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營商環(huán)境是城市競爭的重要軟實力，是經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力。

無事不擾，有求必應。近年來，我市圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，按照“三步走”的思路，對重點企業(yè)、項目，實行領(lǐng)導包保責任制；對有一定規(guī)模的企業(yè)，建立“企業(yè)吹哨、部門報到、市縣聯(lián)動”工作機制；對全部市場主體開展“三亮”專題行動，實現(xiàn)了對各類市場主體服務(wù)的全覆蓋，全力打造“放心投資、放手發(fā)展”的安商富商名片。

“專屬服務(wù)員”護航企業(yè)安心發(fā)展

日前，在山東天厚新材料科技有限公司，國網(wǎng)菏澤市定陶區(qū)供電公司工作人員開展“用電送診”服務(wù)，傾聽客戶用電訴求，診斷客戶用電設(shè)備，并為客戶進行能效分析，講解安全用電知識，確保企業(yè)供電運行穩(wěn)定。

“供電公司不僅幫我們分析了用電整體情況，而且定期上門排查用電安全隱患，車間自投產(chǎn)以來，從來沒有發(fā)生過停電、斷電的情況。”該公司技術(shù)員孫經(jīng)國說。

營商環(huán)境好不好，市場主體的感受最為直觀。菏澤對重點企業(yè)、項目成立工作專班，實行領(lǐng)導包保責任制，變“管理”為“服務(wù)”，主動對接企業(yè)協(xié)助解決問題，構(gòu)建“親清”政商關(guān)系，在政府和企業(yè)之間鋪設(shè)了一條服務(wù)“快車道”。

“通過辦理項目使用林地審批，我們真正體會到黨委、政府對企業(yè)的關(guān)心支持，感受到政務(wù)服務(wù)的高效便捷?！睎|明石化投資建設(shè)部副總經(jīng)理張翱飛表示。

針對服務(wù)重點項目，市行政審批服務(wù)局建立杰出企業(yè)家“專屬服務(wù)員”機制，成立市縣“杰出企業(yè)家審批服務(wù)專屬服務(wù)員”隊伍，由市縣兩級審批服務(wù)部門為其配備一對一“專屬服務(wù)員”，建立常態(tài)長效的服務(wù)企業(yè)機制。

2023年9月，菏澤現(xiàn)代醫(yī)藥港政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)點揭牌，便民服務(wù)點設(shè)置3個服務(wù)窗口，由市行政審批服務(wù)局及相關(guān)部門派駐工作人員，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全流程“保姆式”服務(wù)，推動實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”。

針對營商環(huán)境的堵點、痛點、難點問題，我市創(chuàng)新機制，打出優(yōu)化服務(wù)“組合拳”，全力營造效率高、服務(wù)優(yōu)、創(chuàng)新足、獲得感強的一流營商環(huán)境。行政審批服務(wù)部門結(jié)合菏澤特色，形成“菏心意”政務(wù)服務(wù)品牌，營造便捷高效的政務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)群眾辦事合心合意，獲得最佳政務(wù)服務(wù)體驗。

創(chuàng)新機制擦亮惠企服務(wù)品牌

一項項優(yōu)化營商環(huán)境舉措的落地，讓來菏投資的企業(yè)吃下“放心投資、放手發(fā)展”的“定心丸”。

2019年5月，我市在全省首創(chuàng)“企業(yè)吹哨、部門報到、市縣聯(lián)動”（以下簡稱“吹哨”）工作機制，累計辦結(jié)“吹哨”事項4.7萬件，企業(yè)滿意率99.7%。

龍蟠科技首個項目落地投產(chǎn)比預期提前了近半年。項目落地過程中，鄄城縣落實“吹哨”工作機制，配備“企業(yè)秘書”，組建工作專班，服務(wù)人員吃住在工地，在要素保障等方面做到全流程、全周期服務(wù)。隨著第一個項目的建成投產(chǎn)，18萬噸磷酸鐵項目、10萬噸磷酸鐵鋰項目、10萬噸正極極片回收項目、2萬噸碳酸鋰項目等陸續(xù)落地，實現(xiàn)鋰電池上下游的全產(chǎn)業(yè)鏈閉鏈循環(huán)。

“當?shù)爻闪⒎?wù)專班，服務(wù)人員駐扎項目建設(shè)工地，隨叫隨到、有呼必應，第一時間幫助協(xié)調(diào)解決項目遇到的困難問題，真正做到當天需要完成的任務(wù)絕對不過夜。”龍蟠科技山東產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理呂從江說。

在市縣互通的“企業(yè)吹哨、部門報到、市縣聯(lián)動”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，企業(yè)反映問題、部門工作信息、平臺運行可視化，暢通了面對面的“政企溝通”渠道，使企業(yè)原來辦事多頭跑部門，變?yōu)橐粋€“哨聲”相關(guān)部門齊報到。

把“哨聲”當企業(yè)心聲，把“報到”“聯(lián)動”作為響應心聲呼聲的務(wù)實行動，聚焦根據(jù)企業(yè)訴求，積極擴大公共服務(wù)供給，補齊了營商環(huán)境短板。

哨聲打通“中梗阻”，機制破解“辦事難”。如今，遇到困難就“吹哨”，成為在菏企業(yè)經(jīng)營者的共識。

“三亮”專題行動倒逼作風轉(zhuǎn)變

“原先辦事需要市里、縣里來回跑，辦下來得一周多的時間，現(xiàn)在只需在縣里通過網(wǎng)絡(luò)提交申請材料，不用跑腿和郵寄，兩天就能領(lǐng)到許可證，真是太方便了?！臂渤俏抖喽嗍称酚邢薰矩撠熑藙⒄啾硎?。

為打造陽光透明的高效政務(wù)服務(wù)體系，2023年8月，菏澤對全部市場主體創(chuàng)新開展“三亮”專題行動，全市承擔審批服務(wù)、監(jiān)管監(jiān)督、業(yè)務(wù)辦理的職能部門“亮人員身份、亮制度職責、亮評價結(jié)果”，更好地服務(wù)市場主體，倒逼干部作風轉(zhuǎn)變。

“三亮”專題行動開展以來，全市各級各部門樹牢“換位思考、主動服務(wù)、有求必應、無需不擾”理念，全面打通服務(wù)市場主體“最后一米”，實現(xiàn)工作作風、服務(wù)能力、營商環(huán)境三個方面大提升。

2023年底，不少企業(yè)、群眾收到了許可證換發(fā)的短信提醒，不僅避免了因證照到期忘記延續(xù)的麻煩，還能了解換證流程，“小舉措”為企業(yè)、群眾帶來了“大便利”。

“三亮”專題行動開展以來，菏澤魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出的“提前介入+智能提醒”服務(wù)模式，通過“魯西新區(qū)智能云提醒系統(tǒng)”為許可證即將到期的企業(yè)、群眾提供短信智能提醒服務(wù)，進一步提升服務(wù)效能。

與此同時，《菏澤市優(yōu)化營商環(huán)境條例》的制定出臺，從法治層面為各類市場主體活動提供了“硬核”護航。

全力打造便捷高效的政務(wù)環(huán)境，持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，才能讓市場主體根深本固、枝繁葉茂。當前的菏澤，全面推進政務(wù)服務(wù)事項標準化，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”，健全“一張清單管到底”工作機制，全力打造便捷高效的政務(wù)環(huán)境。廣大黨員干部以“店小二”思維、“保姆式”服務(wù)，實實在在幫助企業(yè)解決問題，以一流營商環(huán)境厚植發(fā)展沃土，吸引越來越多的企業(yè)、項目落地菏澤，一個個市場主體加速向這里聚集。               記者 張嘯

（本版照片均為資料片）